Вы здесь

Контроль репутации в интернете

Контроль репутации в интернете
Контролировать репутацию в интернете нужно постоянно

Оглавление:

  1. Начните со сбора информации
  2. Контролирование отзывов
  3. DLP-системы

Непрерывно появляющиеся в интернете сообщения мгновенно становятся достоянием широких масс. Отзывы уволенных сотрудников, мнения недовольных клиентов, слухи от случайных свидетелей и конкурентов, мнения партнёров – всё это, попав однажды в мировую паутину, оседает в её информационном поле. Стереть эти пятна становится очень сложно, если не контролировать репутацию в интернете.

В глазах пользователей мировой паутины репутация компании определяется именно характером этой информации, а ведь среди них присутствуют и ключевые для компании фигуры:

  • клиенты;
  • журналисты;
  • представители власти;
  • потенциальные инвесторы.

Каждый из этих лиц учитывает медийную репутацию компании, прежде чем завязать с ней отношения. Поэтому отсутствие контроля за интернет-репутацией может крайне негативно сказаться на её деятельности.

Начните со сбора информации

Управлять репутацией эффективно невозможно, не собрав предварительно данные. Нужно проверить, что сообщают о компании поисковики, и после сбора информации найти самые слабые места. Если обнаружится, что даже Гугл и Яндекс ничего не находят о компании, то нужно создать имидж в интернете, привлекая для этого квалифицированных специалистов.

Для развития популярности можно подключить также Yahoo Alerts или Google Alerts, чтобы добавить уникальности. Можно без труда отыскать те сервисы, которые могут отследить присутствие компании в интернете, репутацию в социальных сетях, оставленные комментарии.  Специальные сервисы могут предоставить информацию о попытках поиска компании, что также может дать пищу для размышлений.

Контролирование отзывов

Контролировать репутацию в сети можно, проводя:

  • изучение выдачи поисковиков;
  • изучая социальные сети;
  • изучая сайты масс-медиа;
  • ведя контроль появления упоминаний.

Когда вся информация будет проанализирована и изучена, то можно начать планирование подъёма популярности в положительном аспекте. Нужно обдумать, как можно улучшить текущее положение дел и продумать меры защиты репутации в интернете для исправления ситуации в слабых местах. Иногда это можно решить путём прямого удаления страниц или профилей, содержащих нелицеприятную переписку от лица компании или порочащие её данные. Можно просто «залечь на дно», чтобы со временем неудобные ссылки опустились глубже в списках результатов поисковиков или даже написать заявление с просьбой скорейшего их удаления, но лучше просто вытеснить негативные отзывы положительными.

Чтобы сделать всё это, важно вовремя бросить все силы на предотвращение распространения негатива:

  1. Можно напрямую обратиться к авторам нежелательной или порочащей информации и попросить их удалить её, но просьба должна быть обоснованной и вежливой.
  2. Если не удастся найти распространителя негатива или им будет дан отказ (что вполне реально), то можно направить усилия на перекрытие потока негатива посредством положительной активности в интернете: запуская группы, блоги, публикуя в подкастах интервью, распространяя тематические статьи с позитивной направленностью. Правда, это потребует немалых затрат времени и денег.
  3. Если негативная пропаганда станет настолько масштабной, что будет казаться катастрофой, то есть шанс, что консультация с юристом сможет помочь изменить неблагоприятное развитие событий.
  4. Можно обратиться к пиарщикам, занимающимся продвижением брендов в сети. Это один из самых дорогих путей, но иногда ему нет альтернативы. Ведь недостаточно просто наказать виновных, важно решить и текущие проблемы.

Нужно помнить, что посты и фотографии отдельных пользователей или дружественных сообществ, где присутствуют профили компании, настройками приватности защитить невозможно. Нужно отслеживать, осуществляя контроль репутации в сети, как список друзей и подписки влияют на неё. А вот размещённый на сторонних ресурсах материал контролировать очень сложно, если вообще возможно.

Бесследно из сети не исчезает почти ничего, поэтому нужно контролировать любую имеющуюся или появляющуюся информацию о компании. Нужно уметь отразить не только эффективно, но и эффектно любые нападки. Вместо замалчивания ошибок нужно научиться красиво их признавать.

DLP-системы

Источником негатива очень часто становятся недовольные сотрудники компании. Они могут дискредитировать отдельных сотрудников или работу самой компании в социальных сетях, форумах, в блогах, на сайтах по трудоустройству. В анализе репутации есть две проблемы:

  • для обнаружения значимых негативных сообщений необходимо проводить постоянный мониторинг и оценку характера упоминаний;
  • установить конкретное лицо, опубликовавшее негатив.

Найти истоки отрицательного отзыва или инсайда в недрах компании не так сложно с помощью DLP-системы. Минимизировать ущерб поможет оперативная реакция на инцидент: быстро найти сотрудника, провести с ним беседу, по возможности заставить его удалить свой пост из сети и принять меры, чтобы в будущем подобное не повторялось (закрыть некоторые сайты, настроить фильтры).

Контроль репутации в интернете можно осуществлять с помощью Zecurion DLP, которая способна предотвратить публикацию порочащей компанию информации её сотрудниками. Фильтры можно настроить так, чтобы на форумы или блоги не могли отправляться сообщения, содержащие имя директора или название компании.

Именно для управления репутацией созданы специальные компании, в чью задачу входит очистка образа клиента от распространяемых в сети негативных отзывов. Эти компании методично исследуют поисковые запросы на интересующие темы и мгновенно реагируют на отрицательно окрашенную характеристику объекта. Благодаря этому положительный образ, формируемый на основании работы поисковых машин, сохраняется. Вот каковы действия этих компаний:

  • анализ поисковых запросов по теме;
  • составление отчётов о характере и числе отзывов об объекте;
  • комплексная работа с сайтами, несущими негативную информацию, опускающая их строчки вниз в результатах работы поисковиков;
  • выдвижение на первые строчки тех сайтов, которые содержат положительную или нейтральную информацию об объекте или услуге.

А как Вы контролируете репутацию своего бизнеса в интернете? Расскажите об этом в комментариях.


Понравилось? Поделись с друзьями:
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:
Реклама
Топ самых обсуждаемых
05.01.2019 Комментариев: 152 Бизнес Где взять миллион рублей за один день, срочно и безвозмездно?

Где взять миллион рублей за один день, срочно и безвозмездно?

Каждому человеку не помешал бы в жизни 1 миллион рублей, но где его взять? Под развитие бизнеса такие деньги дает государство, в других случаях поможет личная смекалка и богатые друзья или родственники. Существует масса вариантов.
28.07.2017 Комментариев: 128 История Архивы участников Великой Отечественной войны (пропавших без вести, погибших, ветеранов)

Как найти по фамилии участника ВОВ в современных архивах

Список современных баз данных участников Великой Отечественной войны, а также подробная инструкция по поиску участников Великой отечественной войны 1941-1945 по фамилии в ахивах пропавших без вести ветеранов и на сайте министерства обороны. 
20.07.2017 Комментариев: 55 Еда и кулинария  кляр для рыбы: лучшие рецепты

Кляр для рыбы: пошаговые и простые рецепты

Ищите как сделать кляр для рыбы? Подборка из 25 простых пошаговых  рецептов с фото для приготовления филе. Базовые варианты рыбки  в кляре и рецепты с майонезом, молоком, на минералке , на пиве, с сыром и  другие. Эти рецепты позволят сделать лезьон
12.04.2016 Комментариев: 48 Свадьба В каких странах разрешены однополые браки?

В каких странах разрешены однополые браки?

Люди с нетрадиционной сексуальной ориентацией все чаще заявляют о себе, как о равноправных гражданах, и хотят, чтобы их браки были официально признаны в каждой стране. На сегодня не так много стран решилось на это, но каждый год список пополняется.
12.04.2016 Комментариев: 42 Интернет и компьютеры Секреты клавиатуры: как писать символами, которых нет на клавиатуре

Секреты клавиатуры: как писать символами, которых нет на клавиатуре

В этой статье вы узнаете, как, используя обычную клавиатуру, вставить в текст различные специальные символы: смайлики, стрелочки и т.д.
05.08.2016 Комментариев: 38 Развлечения Что такое вайперы (вейперы), что они парят, вредно или нет?

Что такое вайперы (вейперы), что они парят, вредно или нет?

Сегодня, на улицах мегаполисов можно встретить людей, что выдыхают клубы пара. У них в руках странные курительные принадлежности.
28.04.2017 Комментариев: 35 Закон До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ

До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ

Соблюдайте "Закон о тишине" и не докучайте громкой музыкой своим соседям даже в дневное время. Иначе у вас могут возникнуть значительные неприятности.
05.07.2017 Комментариев: 29 Развлечения

Гироскутер: что это такое, как выбрать и правильно им управлять

Что такое гироскутер? Как правильно его выбрать и на на основе каких принципов функционирует такое двухколесное средство передвижения? Узнайте как научиться управлять и заряжать его правильно. Постараемся ответить на эти и другие вопросы в
19.05.2017 Комментариев: 28 Здоровье Как избавиться от укусов комаров: самые эффективные и проверенные способы

Как избавиться от укусов комаров за 5 минут

Комариные укусы вызывают ужасный зуд, а если не сопротивляться желанию почесать укушенное место, то зуд становится сильнее, и появляется волдырь. Как избежать неприятных последствий?
21.04.2017 Комментариев: 28 Технологии Как отследить местоположение телефона: действительно рабочие способы

Как отследить местоположение телефона: реальные методы

Можно ли отследить местоположение телефона без ведома его владельца? Программы-радары для родителей, определяющие координаты устройства в режиме реального времени, а также ограничения на работу программ, отслеживающих координаты телефона.
12.04.2016 Комментариев: 23 Деньги Как разбогатеть?

Как стать богатым?

Стать богатым - мечта миллионов. Но вот как им стать? Способов разбогатеть, применимо к российской действительности, немного. Но они - есть...
26.04.2016 Комментариев: 22 Топы

ТОП 10 самых смешных комедий 2016 года

Дедпул, Кунг-фу панда 3, Зверополис и еще много-много комедий, которые вышли в 2016 году, никого не оставят равнодушными. Одни можно смотреть только взрослым, другие с удовольствием посмотрят и детки, но все они – ну очень уж смешные.
Аватар пользователя берлиоз
  • берлиоз
  • 5 Апр 2016 в 12:21
  • никогдане думал, что
никогдане думал, что отсутствие работы с репутацией в интернете сказывается отрицательно на продажах компании
Аватар пользователя Полина
  • Полина
  • 15 Апр 2016 в 17:51
  • Очень интересная и
Очень интересная и познавательная статься, есть над чем задуматься.
Аватар пользователя Глеб
  • Глеб
  • 15 Апр 2016 в 17:53
  • я очень заинтересовался
я очень заинтересовался данной статьёй... есть над чем поразмышлять.
Аватар пользователя Геннадий
  • Геннадий
  • 15 Апр 2016 в 17:54
  • Как можно использовать yahoo
Как можно использовать yahoo alerts для контроля репутации, насколько я знаю Yahoo в России практически никто не пользуется. DLP системы эффективны внутри корпоративной сети, а люди могут отставлять отзывы из дома например, или с мобильного устройства, при этом большинство негативных отзывов пишут уже уволенные работники. В остальном согласен следить за своей репутацией можно и нужно, но лучше доверить это дело профессионалам.
Аватар пользователя Мёбиус
  • Мёбиус
  • 19 Апр 2016 в 14:38
  • Пока размышляете - уже кто то
Пока размышляете - уже кто то пишет плохой отзыв про вашу компанию)))так что ребята мой вам совет - обращайтесь к профессионалам) я два месяца сотрудничаю с первым репутационным агентством https://1ra.ru/ и думаю - почему раньше к ним не обратился(
Добавить комментарий