Вы здесь

Управление репутацией в интернете: создание и защита делового имиджа

Управление репутацией в интернете: создание и защита делового имиджа

Оглавление:

  1. Оптимизация сайта компании
  2. Разнообразие присутствия в Интернете
  3. Анкорные ссылки
  4. Регулярный контроль места в поисковых системах
  5. Забота об офлайновой репутации
  6. Рассылка пресс-релизов
  7. Страница в Википедии
  8. Мониторинг репутации в сети Интернет
  9. Причины отрицательного влияния на репутацию
  10. Размещение положительных отзывов

Репутация есть не только у отдельных людей, но и у больших и маленьких компаний. Управление репутацией в сети Интернет достигается с помощью специальных методов, которыми пользуется ряд программ и SEO-оптимизаторов. Обычно задача повышения репутации или раскрутка бренда компании преследует цель продвинуть её сайт вверх рейтингового списка или списка поисковых систем. В России на данный момент таким способом рекламы собственной продукции или услуг пользуются до 80% владельцев частных компаний, беря пример с успешного опыта западных коллег.

Существует несколько рекомендаций относительно того, как происходит создание и управление репутацией в Интернете, и как защищаются бренды.

Оптимизация сайта компании

С помощью нескольких ключевых фраз для поиска конкретной компании следует оптимизировать несколько страниц её сайта. В этом случае поисковые системы посчитают данный сайт как наиболее авторитетный источник, из которого можно почерпнуть информацию о компании. Одним из первых факторов, на которые обращают внимание поисковые системы, когда они выбирают среди разных вариантов отображения вариантов поиска, является авторитетность по теме.

Если под название компании оптимизировать несколько страниц, то можно их положение сохранить наверху списка, выдаваемого поисковой системой. Благодаря этому продвигаемый сайт будет не только чаще мелькать в результатах поиска, но также опустит вниз отрицательную информацию о компании, которую владельцы не могут контролировать.

Создание репутации в Интернете гораздо легче достигается, если название компании используется в ключевых местах сайта – HTML-тегах заголовков, а при возможности и URL, например, на страницах «Контакты» или «О нас», рассказывающих о компании.

Некоторые компании о себе на своих сайтах говорят от первого лица («мы предлагаем» вместо «компания предлагает»). Однако изложение от имени третьего лица не только более грамотно, но ещё и позволяет вставить в текст название компании, а это уже облегчит её поиск.

Разнообразие присутствия в Интернете

Желательно стремиться к тому, чтобы активно захватить ниши по 10 критериям поиска в Google и Яндекс по основным ключевым фразам. Это, с одной стороны, продемонстрирует «продвинутость» компании в этом вопросе, а с другой, заметно понизит шансы негативной информации о продукте или компании проникнуть в топ-10. Невозможно полностью избавиться от нежелательной информации, не поддающейся контролю, поскольку её источниками служат газетные публикации и негативные отзывы. Но владелец может влиять на баланс этой информации, размещая положительные данные, находящиеся под его контролем.

Видео об управлении репутацией в интернете

Чтобы попасть в первую десятку поисковика, репутация сайта в интернете должна фигурировать не только за счёт сайта, но и благодаря присутствию в тематических блогах и различных социальных сетях:

  • Вконтакте;
  • Гугл;
  • YouTube;
  • Твиттер;
  • Фейсбук.

Анкорные ссылки

На других порталах нужно размещать ссылки на собственный сайт с анкорным текстом, но не обратные ссылки. Анкорным текстом называется фраза или слово с гиперссылкой. Например, если ищущий работу человек нажимает на кнопку с советами по управлению репутацией, то его перенаправляют на другую страницу. Анкорный текст используется поисковыми машинами для определения релевантности той страницы, на которую идёт ссылка. И если на данную статью будут ссылаться несколько авторитетных сайтов, то высокая репутация в интернете повысит ранг этой статьи. Но перебором будет, если с одинаковым анкорным текстом сделать 60 % всех ссылок, лучше делать их более разнообразными, иначе вы рискуете попасть под АГС. Используя неодинаковый релевантный анкорный текст в теле ссылок, нужно добиться ссылок из нескольких солидных сайтов.

Регулярный контроль места в поисковых системах

Такой контроль нужен хотя бы раз в месяц – просто набрать название компании в поисковой системе. Но если компания крупная и часто присутствует в новостях, то делать это следует чаще. С помощью Alerts и Google с введёнными в них ключевыми словами можно узнать о новой информации, появившейся о компании в Интернете. Не стоит смотреть лишь на первую страницу поисковика Гугл. Несмотря на то что большинство пользователей дальше первой страницы не заглядывают, до страниц с негативными отзывами можно докопаться лишь после 2-3 страниц. Негатив может появиться в любой момент из-за быстро меняющихся результатов ранжирования и здесь уже потребуется защита деловой репутации в интернете.

Забота об офлайновой репутации

Если становится нормой присутствие негативной репутации, то стоит задуматься, почему это случается. Ведь репутация из офлайн-мира попадает в мировую паутину. Если к клиентам относиться хорошо и поощрять тех, кто готов оставить хвалебный комментарий, то ситуация улучшится. Поэтому если больше заботиться о настоящей репутации компании в реальной жизни, то и её интернет-версия начнёт карабкаться вверх.

Рассылка пресс-релизов

Даже SEO-оптимизированные пресс-релизы могут в Гугле ранжироваться высоко по релевантным ключам, что позволяет компании получить на выходном результате поиска лишнюю позицию. С помощью пресс-релизов можно исправить наметившуюся плохую сетевую репутацию.

Страница в Википедии

Запись о компании в Википедии наверняка займёт место в пятёрке результатов поиска по названию компании. Можно проверить это на всемирно известных брендах – в первой тройке поиска обязательно окажется ссылка на Википедию. Контролировать записи в Википедии невозможно, поскольку править их может каждый, и это является правилом данной публичной Интернет-энциклопедии. Если же в Википедии появится откровенно лживая или негативная информация о компании, то нужно связаться с Вики-сообществом для того, чтобы узнать о путях её исправления.

Видео о защите деловой репутации в интернете

Мониторинг репутации в сети Интернет

Важно просматривать все топовые негативные сообщения из поисковых запросов или хотя бы часть таковых. Чем раньше они будут замечены, тем проще может оказаться борьба с ними. Если у какой-либо компании на первой странице поиска находится с полдюжины негативных отзывов, то ей придётся больше года трудиться, чтобы очистить первую страницу поиска от них.

Причины отрицательного влияния на репутацию

Существует естественный негатив, когда недовольный или раздосадованный клиент оставляет отрицательный отзыв или при попадании в интернет компрометирующей информации. Обычно такой негатив не представляет серьёзной угрозы, но и его нельзя обойти вниманием и следует постараться решить проблему открыто. Если клиент оставил отрицательный отзыв, то следует публично и в том же источнике попытаться войти в контакт с ним и объяснить, почему именно он здесь неправ. Если же претензии клиента были обоснованы, то придётся изворачиваться и искать стороннюю причину, которая помешала качественно его обслужить, и обещать не повторять этого впредь.

Что касается умышленного негатива, то обычно он идёт от конкурентов или недовольных бывших сотрудников компании, пытающихся отомстить. Это намного более опасный негатив, требующий немедленного реагирования. Нужно спокойно указать на некомпетентность жалобщика, а если есть основания подозревать в этом конкурента, то и прямо указать на это, чтобы нейтральные читатели этих отзывов больше не обращали на них внимания.

Если источником негативной информации является чей-то блог, то в данном случае защита репутации в интернете требует связаться с его автором, владельцем сайта или человеком, разместившим данную информацию. Нужно спросить автора, что можно сделать, чтобы его негативный отклик поменялся на позитивный. Если это не поможет, то желательно там же оставить комментарий со своей версией событий и ремарками на тему попыток компании исправить ситуацию.

Размещение положительных отзывов

Следующим шагом для повышения репутации и положительного влияния может послужить размещения вороха положительных отзывов на различных ресурсах и продвижение вверх этих отзывов в отчётах поисковых систем. Чем больше страниц с нейтральными и положительными отзывами будут продвигаться наверх, тем меньше шансов, что интересующиеся отзывами о данной компании люди натолкнутся на отрицательные оценки. Стоит только заполнить положительными отзывами около трёх первых страниц с результатами поисков, как вероятность того, что потенциальные клиенты наткнутся на негатив, станет незначительной.

А Вы следите за репутацией своего сайта в Интернете? Как Вы её поддерживаете? Поделитесь своим опытом в комментариях.


Понравилось? Поделись с друзьями:
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:
Реклама
Топ самых обсуждаемых
11.10.2017 Комментариев: 20 История Князь Владимир Красное Солнышко, креститель Руси: его биография, годы правления

Князь Владимир Красное Солнышко, креститель Руси: его биография, годы правления

Именно благодаря князю Владимиру, названному Красным Солнышком, Русь приняла христианство. И хотя первая четверть его жизни прошла в зле и блуде, после крещения князь Владимир впустил веру и доброту в свое сердце.
11.05.2017 Комментариев: 19 Еда и кулинария Турецкая кухня

Национальные особенности турецкой кухни

Турецкая кухня такая же колоритная, как и сама эта страна и турецкая анимация в отелях. Она сочетает в себе немало интересных кулинарных традиций различных народностей, и входит в тройку популярных кухонь мира наряду с французской и итальянской.
12.04.2016 Комментариев: 19 Женский раздел Удовольствие от уборки? Это не сказка!

Удовольствие от уборки? Это не сказка!

Для кого-то процесс наведения порядка – тягостная обязанность. Определив для себя четкий план действий и зная несколько простых «секретов», можно сделать уборку квартиры и легкой, и приятной.
25.04.2017 Комментариев: 19 Красота Диета «6 лепестков»: меню на каждый день, советы и рекомендации, которые помогут похудеть без малейшего вреда

Диета «6 лепестков»: меню на каждый день, которое поможет навсегда расстаться с

Диета «6 лепестков» – самый популярный, простой и быстрый способ сбросить 5-7 кг меньше, чем за неделю. При этом диета не требует экзотических продуктов, и достаточно разнообразна и сбалансирована, чтобы не страдать от изнуряющего чувства голода.
12.04.2016 Комментариев: 18 Флора и Фауна ТОП-10 самых опасных животных в мире

ТОП-10 самых опасных животных в мире

Любой зверек, хищный или домашний, может повести себя непредсказуемо и нанести вред здоровью человека. Однако существует рейтинг животных, к которым лучше не подходить ни при каких обстоятельствах.
05.06.2017 Комментариев: 17 Еда и кулинария Чайный гриб: как ухаживать за ним и чем он может быть полезен

Чайный гриб: как ухаживать, употреблять и растить

 Чайный гриб - совершенно уникальный полезный продукт, обладающий исключительными целебными свойствами, а уход за ним не так уж и сложен.
11.10.2017 Комментариев: 17 Религия Пастафарианство: что это за религия? Её заповеди, праздники и принципы

Пастафарианство: что это за религия? Её заповеди, праздники и принципы

Наряду с христианством, иудаизмом и другими религиями официально признано пастафарианство – вера в Летающего макаронного монстра. Эта религия молода (её придумали лишь в 2005 году), но с каждым годом её последователей все больше.
12.04.2016 Комментариев: 17 Общество Кто такие курды и откуда они взялись? Современные курды в России и Турции

Кто такие курды и откуда они взялись? Современные курды в России и Турции

Народ под название курды до сих пор не имеет своего собственного государства, хотя их численность по некоторым данным составляет до 40 млн. человек. Современные курды живут на территории многих стран, в том числе и в России.
12.04.2016 Комментариев: 16 Спорт Можно ли пить воду во время тренировки? Худеем и тренируемся правильно

Можно ли пить воду во время тренировки? Мифы и реальность

Какие процессы происходят в нашем организме при интенсивных физических нагрузках? И стоит ли пить воду во время тренировки?
12.04.2016 Комментариев: 16 Здоровье Почему постоянно хочется спать и что с этим можно сделать?

Жизнь в сонном царстве, или Почему постоянно хочется спать

Основные причины излишней сонливости и практические советы о том, как избавиться от этого симптома, стать бодрым и энергичным.
08.06.2017 Комментариев: 16 Красота Как худеют с помощью соды и что говорят об этом врачи

Похудение с помощью соды пищевой : эффективные методы

Мелькающая в интернете реклама о быстром способе похудеть с помощью пищевой соды вызывает много споров и обсуждений. Новое суперсредство или очередной рекламный трюк?
12.04.2016 Комментариев: 15 Здоровье Как лечить фарингит: причины появления заболевания и методы избавления от него — традиционные и народные

Фарингит — как лечить, чтобы вылечить

Теплая зима коварна: кому не знакома боль в горле и охрипший после дождя или стресса голос? И если теплый чай и шарф не спасают ситуацию, нужны радикальные методы.
Аватар пользователя Надежда Надя
  • Надежда Надя
  • 29 Мар 2016 в 21:31
  • Управление репутацией в
у этого направления точно большое будущее. мне кажется лет через 5 основная маркетинговая политика компании будет направлена на рекламу и пиар именно в инете и конечно на защиту репутации
Аватар пользователя Михаил Ромашов
  • Михаил Ромашов
  • 29 Мар 2016 в 21:32
  • Вообще не понимаю, как без
Вообще не понимаю, как без оптимизированного сайте в интернет выходить. Набираешь в поисковик прям имя компании - а тебе в ответ все, вплоть до анализа сайта на всяких сео-сервисах вместо самого сайта. Мрак
Аватар пользователя Крофф
  • Крофф
  • 29 Мар 2016 в 21:34
  • Довольно интересная статья.
Довольно интересная статья. Рекомендовал бы всем руководителям почитать. А то многие компании совершенно забывают про удобные для клиента площадки общения и сопровождение клиента
Аватар пользователя Артемий
  • Артемий
  • 29 Мар 2016 в 21:35
  • а я слежу за репутацией своей
а я слежу за репутацией своей компании в интернете. уже год работаю с Первым Репутационным агентством. Вообще сам мониторю периодически разные статьи на эту тему...так и нашел собственно эту статью. Честно говоря ничего нового не узнал...но думаю многие точно узнали и надеюсь они задумались)))если еще не занимаются SERM и ORM
Аватар пользователя Бенедикт
  • Бенедикт
  • 4 Апр 2016 в 13:01
  • Если честно, я сомневаюсь в
Если честно, я сомневаюсь в такой важности википедии для компании, особенно учитывая последнии тенденции
Аватар пользователя Кристиночка
  • Кристиночка
  • 7 Апр 2016 в 18:28
  • И в правду у этого
И в правду у этого направления очень большое будущее... прочитав данную статью у меня возник интерес побольше узнать об этом направлении.
Добавить комментарий