Оглавление:
- Чарджбэк: что это такое?
- Чарджбэк: механизм возвратного платежа и его тонкости
- Какие могут быть основания для чарджбэка?
- Когда чарджбэк не работает и как минимизировать риски?
Чарджбэк: что это такое?
Инвесторы постоянно рискуют своими вложениями и порой даже самые осторожные из них попадаются в расставленные злоумышленниками сети. И не так обидно, если инвестор просто не угадал с направление курса доллара и заплатил за свою ошибку сливом депозита. Куда обиднее, когда брокер в определенный момент исчезает в неизвестном направлении со всеми денежными средствами. Что делать в такой ситуации? Можно ли вернут свои деньги? Оказывается, что решить этот сложный вопрос еще можно и нужно попробовать сделать это через чарджбэк. Если совсем коротко, то чарджбэк — это процедура отмены транзакции и возврат денег на карту согласно основаниям правил международной платежной системы. Возбуждает подобную процедуру банк-эмитент на основании поданного владельцем карты заявления. Для тех кто давно знаком с чарджбэком определение и порядок его кажутся довольно простыми и понятными.
Для тех же, кто впервые с этим сталкивается, все выглядит не так радужно и просто. Чтобы точно понимать как это происходит, попробуем остановится подробнее на этом процессе. Итак, опротестовать транзакцию и обратиться с заявлением в свой банк вправе каждый потребитель в течение определенного срока. Как только банком будет получено соответствующее заявление, он запускает процесс взаимодействия между банком плательщика и получателя. В результате такой манипуляции и принимается решение о возврате денег по спорной операции. Именно эта возвратная процедура с денежными средствами и носит название чарджбэка. Несмотря на кажущуюся простоту, в этой операции есть множество подводных камней и далеко не во всех случаях заканчивается она в пользу потребителя. Согласно статистике около 20% обращений удовлетворяются. При этом стоит отметить, что чарджбэк практически невозможно использовать для мошеннических действий. Система имеет высокую степень защиты сделки.
Подробнее о том, что такое чарджбэк будет рассказано в этом видеоматериале.
.
Чарджбэк: механизм возвратного платежа и его тонкости
Прежде чем начать разбираться в тонкостях инициирования чарджбэка стоит разобраться в одном моменте. Процедура чарджбэка происходит в присутствии двух сторон: владельца банковской карты и его банка-эмитента, а также ответчика и его банка-эмитента. Кроме этого, чарджбэк имеет ограничения по времени и минимальной сумме платежа, который необходимо оспорить. Для банковских карт VISA этот период составляет 180 дней. Для системы же MasterCard срок ограничения процедуры составляет 120 дней. Максимальный же срок инициации чарджбэка составляет 540 дней с момента проведения банковского перевода. Для получения чарджбэка держатель карты, который желает оспорить операцию должен обратиться в кредитную организацию, выпустившую карту и подать заявление о возврате платежа. В заявлении на возвратный платеж владелец карты должен указать следующую информацию:
- Дата и номер транзакции;
- Предоставить доказательства, подтверждающие необходимость чарджбэка.
В качестве доказательств пользователь может предоставить договор об оказании услуг, скриншоты покупки товара или услуги, фото, смс и копию переписки. То есть в качестве доказательств можно использовать любую информацию, подтверждающую недобросовестность второй стороны. Собранная информация должна предоставлятся в банк держателя карты и регистрироваться. При этом в аявлени обязательно нужно указывать код. Для карт VISA для получения чарджбэка нужно ввести код 2430, а для MasterCard 4855.
Какие могут быть основания для чарджбэка?
Для инициации чарджбэка держатель карты должен иметь на руках клиентский договор подписанный двумя сторонами, а также Регламент обработки и исполнения клиентских распоряжений. То есть у инициатора чарджбэка обязательно должны быть документы, которые регламентируют отношения между инвестором и брокером. Существует перечень оснований, при которых возвратный платеж применим, однако в ряде случаев все это может трактоваться расширенно. Итак, чарджбэк может быть инициирован плательщиков в следующих ситуациях:
- Двойное списание средств с карты держателя;
- Невыполнение продавцом рефанда;
- Отличие подписей на карте и в счете;
- Неверные дата и время проведения операции;
- Сумма операции разнится с суммой покупки;
- Произошло списание денег, а товар не получен;
- Произошло списание денег с карты за покупку, которая не была совершена;
- Когда покупатель неудовлетворен купленным продуктом или товар отличается от того, что он покупал;
- В случае отказа продавца принимать товар обратно.
Стоит также понимать один немаловажный момент. Процедура чарджбэка не закреплена законом и действует лишь на основаниях платежных систем. То есть, по сути, она является надстройкой над нормативными актами. Поэтому каждый банк прописывает применение данной процедуры в договоре и встраивает его в правоотношения.
Читайте также «Как навести порядок в доме по лунному календарю?»
И материал «Торт из пива на 23 февраля: создание подарка своими руками»
Когда чарджбэк не работает и как минимизировать риски?
Существуют правила при которых возвратный платеж не применяется. Все они прописаны в условиях платежных систем и выработаны судебной практикой. К примеру, если клиенту изначально не было обещано гарантированное получение прибыли. К таким платежам можно отнести платежи за деятельность, связанную с трейдерством и биржевыми играми. Также если платеж связан с приобретение туристических продуктов у турагентов и обязанности им не были выполнены. Как правило, в последнем случае в судах указывают, что обязанности нельзя возлагать на агента, поскольку это противоречит законодательству о туристической деятельности. Минимизировать риски удовлетворения претензий потребителя можно, если в договоре предусмотреть порядок оказания услуги и момент, в который все обязательства перед потребителем должны быть исполнены. Также в этом вопросе помогут документы, подтверждающие исполнение обязательств.
Подробнее о процедуре чарджбэка будет рассказано в этом видеоролике. Не забывайте оставлять свои комментарии и высказывать пожелания к материалу.
