Оглавление:
- Работа тайным покупателем: в чем суть и кому это вообще нужно?
- Кто может работать тайным покупателем и сколько на этом можно заработать?
- Как стать тайным покупателем?
- Как происходит проверка заведения тайным покупателем?
Работа тайным покупателем: в чем суть и кому это вообще нужно?
Со сферой обслуживания так или иначе соприкасается каждый из нас. И очень часто после посещения определенных объектов не у всех остается приятное впечатление. Некорректность и некомпетентность обслуживающего персонала, слишком долгое ожидание своего заказа, а то и вовсе некачественное выполнение его — все это может испортить настроение любому. Решить все эти проблемы помогает тайный покупатель, который под видом обычного потребителя посещает различные заведения, торговые точки и предприятия. Все свое общение такой человек должен записать на диктофон, причем незаметно для персонала. После выполнения своей непосредственной задачи тайный покупатель должен заполнить специальный бланк с внесением своей оценки и отправить вместе с ним заказчику аудиозапись проверки. На этом собственно работа тайного покупателя и заканчивается. За выполненное задание он уже получает оговоренные с непосредственным заказчиком деньги. И вроде бы ничего непонятного, но в этой работе есть свои нюансы. Во-первых, отвечая на вопрос, кому это вообще нужно, стоит заметить, что заказчиками этого обычно выступают крупные компании, рестораны, магазины и кинотеатры. Посылая в заведения тайного покупателя руководители и менеджеры хотят таким образом протестировать свой персонал. Визит обычно проводится по определенному сценарию, во время которого оценивается компетентность персонала и качество предоставляемой им услуги.
Подробнее о работе тайным покупателем будет рассказано в этом видеоматериале.
Кто может работать тайным покупателем и сколько на этом можно заработать?
Стать тайным покупателем может абсолютно любой человек, у которого есть на это время и желание. Но вместе с тем в зависимости от специфики задания к такому шпиону могут выдвигаться и определенные требования. К основным качествам тайного покупателя можно отнести дисциплинированность и ответственность, пунктуальность и наблюдательность, отличная память и внимательность к деталям. Как правило, в зависимости от направленности объекта заказчику могут потребоваться определенные люди. То есть, если планируется осуществить проверку магазина детских игрушек, то на роль тайного покупателя больше подойдут женщины, а если проверка будет производится в автомобильном магазине — мужчины. Иногда заказчики также могут выдвигать определенные возрастные рамки к тайным покупателям или требования к знаниям определенной тематики. Также для работы тайным покупателем очень важно иметь коммуникабельные навыки. Такой человек должен не иметь стеснения и страха перед выполнением заданий. Причем, актерские таланты в этой работе вовсе не важны. Главное чтобы человек умел правдоподобно играть отведенную ему роль.
В зависимости от специфики задания и конкретного заказчика оплата за работу тайным покупателем может сильно разниться. При этом на подобном рынке встречается много объявлений такого рода, поэтому потенциальные работники могут выбрать, что им больше подходит. Но вместе с тем рассчитывать на то, что оплата работы тайным покупателем позволит полноценно существовать целый месяц не стоит. Такой вид заработка больше подойдет в качестве подработки, потому как в среднем оплата за одну проверку стартует от 3-4 долларов. При этом на одной точке среднее время пребывания тайного покупателя может составлять всего 20-30 минут.
Как стать тайным покупателем?
Найти такую работу сегодня можно как через специализированные агенства, так и на сайтах о работе. Обычно агенства выступают в качестве посредников между компаниями, которые заказывают услугу и непосредственно самими тайными покупателями. Маленькие организации обычно минуют такую посредническую схему и напрямую дают объявления о работе на сайтах. Однако случается это достаточно редко.
Стать тайным покупателем могут абсолютно все желающие в возрасте от 18 до 65 лет. Такое ограничение связано прежде всего с тем, что покупатель должен обладать хорошей памятью. Шпион должен уметь концентрировать свое внимание на мелочах, грамотно формулировать все увиденное глазами и услышанное и уметь отобразить это в своем отчете.
Как происходит проверка заведения тайным покупателем?
Сама процедура проверки организации тайным покупателем очень проста. Перед проверкой человек получает инструкцию с четким указанием того, как все должно пройти. Какими будут эти инструкции уже будет зависеть только от заказчика. Для некоторых вполне достаточно общих указаний, но зачастую все ограничивается стандартными фразами вроде «продавец должен качественно обслужить». В задачи тайного покупателя входит фиксация всего происходящего и ведение незаметной записи проверки на диктофон. Именно эту собранную информацию потом и нужно будет передать заказчику. В инструкции помимо этого будет указано, как должен вести сея при проверке сам тайный покупатель. Здесь от него могут потребовать задать конкретные вопросы или придерживаться определенной модели поведения. Иногда тайного покупателя специально просят вести себя грубо и провоцировать персонал, чтобы понимать как сотрудники ведут себя в подобных ситуациях. Иногда заказчики просят покупателя пройтись под камерами видеонаблюдения, чтобы своими глазами убедиться в том, что тот действительно был на месте.
О работе тайным покупателем подробнее будет рассказано в этом видеоматериале. Если этот пост вам понравился и был полезен, обязательно высказывайте свое мнение в комментариях.
