- Как написать претензию в МТС
- Претензия в МТС на возврат денежных средств
- Заявление в Роспотребнадзор
- Информация к размышлению
Современный человек не представляет жизнь без сотового телефона. Каждый может выбрать того оператора и тот тарифный план, которые его устраивают. Но не всегда удается получить именно те услуги, которые оплатили. У клиентов поставщика услуг «Мобильные Телесистемы» (МТС) часто появляются нарекания. Для решения проблемы нужно представлять себе, как написать претензию в МТС. Есть несколько путей выяснения наболевших вопросов, и воспользоваться можно любым из них. Выбирайте тот, который вам больше нравится или самый удобный.
Как написать претензию в МТС
В зависимости от важности вашей проблемы выбирайте подходящий путь ее решения. Самый простой, но не самый быстрый способ – позвонить оператору и объяснить в чем дело. Связаться сразу вы не сможете, но проявите настойчивость. Вполне вероятно, что больше ничего не понадобится, и вы будете полностью удовлетворены. Но не исключено, что придется действовать дальше.
Настраивайтесь на длительный процесс, но если все решится достаточно оперативно, тем больше радости вы получите.
- Можно просто изложить свой вопрос в любом виде своими словами, затем отнести в ближайший офис МТС. Не факт, что это поможет.
- Гораздо надежнее правильно заполнить соответствующий бланк для жалобы, распечатать его, доставить в любой офис и там оставить претензию к МТС.
- Возможно, вам никуда не хочется идти или некогда сделать это. Тогда отправляйте материал по ссылке http://www.mts.ru/feedback/. В случае, если вы решили предъявить претензию МТС онлайн, необходимо найти бланк в сети и заполнить его.
- Можно действовать аналогично, но отправлять жалобу на электронный адрес blogs@mts.ru или info@mts.ru.
Неважно, как именно вы будете действовать, представление вашей проблемы должно включать в себя обязательные данные. Адресатом должно быть ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). Не забудьте написать номер своего мобильника, фамилию, имя, отчество, место проживания и телефонный номер, по которому с вами можно связаться. После этого обрисуйте ситуацию и расскажите о возникшей проблеме.
Когда будет вынесено решение и какое оно будет, неизвестно. Только терпение поможет дождаться этого.
Смотрите видео о правилах составления претензии.
Претензия в МТС на возврат денежных средств
Желание вернуть определенную сумму денег возникает у клиента мобильной связи по разным поводам, поэтому документы для претензии будет разными.
- Вы сталкиваетесь с непонятной ситуацией – деньги со счета исчезают неоправданно быстро. В этом случае необходимо выяснить что конкретно подключено на ваш номер. Не исключено, что вы не подписывались на какие-либо дополнительные услуги. Требуйте объяснений, обязательно фиксируйте дату списания и адрес сайта, не забывайте указывать номер телефона.
- Вполне вероятно, что это ваша ошибка и вы пополнили чей-то счет вместо своего. Нужно указать номер счета и представить копию чека, как доказательство внесения денег.
- Допустим, что вы оформили какие-либо услуги, например, интернет, но посчитали, что качество значительно ниже обещанного. В этом случае придется указать где конкретно вы познакомились с рекламными материалами – городская реклама, офис МТС, магазин сотовой связи. Далее нужно поместить информацию из тарифа, который вам предложен. Затем найти в интернете онлайн сервис, измеряющий скорость, и сделать это трижды в разное время несколько дней. Все данные распечатать.
Претензию МТС на возврат денежных средств нужно доставить в любой офис МТС. Дождитесь получения копии с печатью, где стоит входящий номер вашего заявления. Можно никуда не ходить, а отправить электронной почтой blogs@mts.ru, тогда не нужны ни копии, ни печати, так как есть информация о том, что письмо отправлено. Наиболее надежным методом считается подача в виде заказного письма с извещением о вручении по адресу ОАО «Мобильные телесистемы» (МТС): 109147, ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Для гарантии составляйте все, что отправите, в двойном количестве, не исключено, что ваше дело будет решаться в суде.
Заявление в Роспотребнадзор
Если жалоба не была рассмотрена или вы не согласны с решением, принятым в МТС, но в суд обращаться не желаете, есть еще одна законная возможность отстоять свои права. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого также существуют определенные правила.
Прежде всего, нужно осознавать, что это не какая-то контора, а федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в России. Это ее официальное название. В каждой области есть территориальное управление, в которое вы будете обращаться. Следует узнать в интернете его полное название и пользоваться только им без искажений и ошибок.
Читайте, как происходит возврат средств на карту Сбербанка.
А также о том, как вернуть деньги за некачественный ремонт.
Жалоба подается либо в электронном виде, либо обычной почтой. Как вы это сделаете, зависит не только от умения обращаться с компьютером, но и от объема текстов и вложений. Об ограничениях узнайте, зайдя на официальный сайт. Там же есть почтовые адреса всех областных управлений.
Независимо от способа подачи материала, в обращении должны быть следующие данные:
- наименование госоргана, куда отправляется жалоба;
- ваши фамилия, имя, отчество – полностью, так, как записано в паспорте;
- почтовый или электронный адрес для ответа;
- рассказать о нарушениях, с которыми вы столкнулись, но постарайтесь без эмоций, только факты;
- если есть какие-то документы, отправляйте их копии;
- в конце – подпись и дата.
Информация к размышлению
Как бы вы не были огорчены или рассержены действиями МТС, все-таки постарайтесь уладить дело мирным путем. Возможно, представители компании вернут вам все, что полагается. Обратитесь к юристу, консультацию можно получить в режиме онлайн.
Ваше право потребовать возвращения денежных средств, а также получить компенсацию. В России действует закон «О защите прав потребителей», и любой специалист о нем прекрасно осведомлен. Но суд – это очень серьезно. Кроме того, решение суда не может отменить Роспотребнадзор, это сделать могут только судебные органы в установленном порядке.
Смотрите видео о том, как правильно составлять претензию. А также расскажите в комментариях, приходилось ли вам писать претензию.
